Cuando la tecnología es más que una inversión, es un capricho
Una de las razones por las que debe basar sus decisiones en hechos concretos es que algunas de las tendencias que hemos observado en los últimos 18 meses parecen contradictorias.
Los consumidores pueden confundirnos. Por ejemplo, por un lado, nos dicen que son sensibles al precio, pero por otro, nuestra inteligencia de ventas indica que están pagando más por productos de premium que les ayudan a gestionar la vida pandémica.
Los retailers y los fabricantes deben ser conscientes de esta aparente contradicción a la hora de planificar los precios y las promociones. La gente está dispuesta a pagar más por los productos de buena calidad y más duraderos que necesitan para hacer frente a la pandemia, por ejemplo, para trabajar en casa y estudiar, donde pueden ser necesarias mejores soluciones de red.
Así, los compradores elegían características y funcionalidades más caras a la hora de comprar productos que facilitan la vida en casa, como televisores superiores, portátiles más finos, mejores aspiradoras, smartphones más grandes, etc.
Para algunos consumidores, el hecho de limitarse al hogar les permitió ahorrar el dinero que de otro modo habrían gastado en salir, y éste se ha redirigido a productos de calidad premium. Sin embargo, este no es el caso de todos, y muchos han visto un recorte significativo en sus ingresos.
Las ventas realizadas durante los cierres del cuarto trimestre de 2020 nos demostraron que los consumidores están dispuestos a pagar más por los productos que resuelven problemas. Los compradores a menudo cambiaron de producto, bien porque no había alternativas más baratas, bien porque tenían ingresos disponibles y podían permitírselo. Es fundamental que entienda estas tendencias de compra y conozca las últimas preferencias de los consumidores a la hora de planificar sus precios y promociones.
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